Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 6/5/2026
Gracias por comprar en Lunaria Glow.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos nacionales e internacionales.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles luego de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o feriados.
En temporadas de alta demanda, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.
2. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, la empresa de transporte y procesos aduaneros.
Envíos nacionales
Tiempo estimado: 2 a 10 días hábiles.
Envíos internacionales
Tiempo estimado: 7 a 30 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- ubicación del destinatario,
- demoras aduaneras,
- alta demanda logística,
- condiciones climáticas,
- o retrasos del transportista.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen de:
- destino,
- peso del paquete,
- tamaño del pedido,
- y método de envío seleccionado.
En algunos casos, podemos ofrecer promociones de envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, si está disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema del transportista.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- impuestos de importación,
- aranceles aduaneros,
- IVA local,
- u otros cargos establecidos por el país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Lunaria Glow no se responsabiliza por cargos adicionales aplicados por aduanas o autoridades locales.
6. Retrasos y problemas de entrega
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- empresas de transporte,
- procesos aduaneros,
- condiciones climáticas,
- dirección incorrecta proporcionada por el cliente,
- o situaciones fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta una demora excesiva, podés contactarnos y haremos lo posible por ayudarte.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:
- el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío,
- o se realizará un reembolso parcial descontando los gastos logísticos correspondientes.
8. Paquetes perdidos o robados
No somos responsables por paquetes marcados como “entregados” por el transportista.
Si creés que tu paquete fue perdido o robado, recomendamos:
- verificar con vecinos o recepción,
- contactar a la empresa de transporte,
- y comunicarse con nosotros para intentar ayudarte con el reclamo.
9. Productos dañados durante el envío
Si recibís un producto dañado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- número de pedido,
- fotos claras del producto,
- y fotos del embalaje.
Evaluaremos el caso para ofrecer un reemplazo o reembolso cuando corresponda.
10. Contacto
Si tenés preguntas sobre nuestra política de envíos, podés comunicarte con nosotros:
📧 LunariaGlow@outlook.com