Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 6/5/2026

Gracias por comprar en Lunaria Glow.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, podés solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Luego de ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para ser elegible

Para poder aprobar una devolución, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Mantener su embalaje original.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos originales.

3. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados.
• Productos de higiene o uso personal abiertos.
• Artículos dañados por mal uso.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• número de pedido,
• fotos claras del producto,
• descripción del problema.

En estos casos cubriremos el costo del reemplazo o reembolso correspondiente.

5. Costos de envío de devolución

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando:

• el producto llegó defectuoso,
• hubo un error en el pedido,
• o el producto llegó dañado.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba:

• el reembolso será procesado al método de pago original,
• dentro de 5 a 10 días hábiles,
• dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

7. Cambios

Aceptamos cambios únicamente por productos defectuosos o dañados.

8. Pedidos internacionales

Los clientes internacionales son responsables de:

• impuestos de importación,
• tasas aduaneras,
• y posibles cargos locales.

No somos responsables por demoras ocasionadas por aduana o servicios postales internacionales.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:

📧 LunariaGlow@outlook.com